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菜鳥物流省市場監管局12315指揮中心發佈“3·15”期間分析報告

21-03-18 08:37 來源:中國菜鳥物流網-蘭州晚報 編輯:張慧雅

  原標題:服務類投訴佔投訴總量過半

  省市場監管局12315指揮中心發佈“3·15”期間分析報告

  “3·15”期間,省12315指揮中心接收登記羣眾反映問題

  商品類投訴44.29%

  共計4852件

  投訴1235件

  舉報239件

  服務類投訴55.71%

  五大熱點問題

  熱點1

  交通工具

  ●汽車質量問題

  ●商家合同違約問題

  ●售後服務不到位

  ●強制消費問題

  熱點2

  餐飲食品

  ●食品安全問題

  ●價格問題

  ●廣告問題

  熱點3

  教育培訓

  ●虛假、誇大宣傳

  ●繳費容易退費難

  ●在線教育機構誘導消費者辦理分期貸款

  ●以高折扣誘導消費者辦理預付卡,支付高額學費。

  熱點4

  預付式消費

  ●承諾不兑現

  ●商家利用不公平格式條款

  ●經營場所關門、歇業、變更時,債權債務未妥善處理就終止服務,對消費者的合理訴求置之不理。

  熱點5

  網絡及遊戲

  ●一些APP推出免費試用,試用期後默認自動續費

  ●未成年人大額充值糾紛多

  ●消費者購買某些視頻網站會員後,觀看熱門影視劇仍需單獨付費

  ●網絡遊戲商家利用不公平條款,侵害消費者合法權利

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